반응형 경영지원2 숙박업소 서비스 불만족 개선 [숙박업 품질관리]품질이란 제품이나 서비스가 사용 목적 혹은 사용자의 요구를 만족시키고 있는지 어떤지를 결정하는 경우에 평가의 대상이 되는 고유의 성질 및 성능의 총칭이다. 사용목적과 사용자의 요구를 말한다. 예를 들면 다음과 같다. 침대의 사용목적은 개인의 체형에 맞춘 다양한 소비자의 욕구를 담은 침대가 등장하고 있다. 물침대와 기둥침대, 돌침대, 물침대 등 다양하다. 소비자들은 같은 물건이라도 소비자의 기준에 따라서 품질이 달라질 수 밖에 없다. 업소에 방문한 이유에 대해서 한 번 생각해보자. 소비자에 대한 관심과 서비스 품질 향상의 첫 걸음이라고 생각한다. 소비자를 이해하는 방법으로 바로 설문조사입니다. 숙박업 품질관리를 위해 판단해야 하는 지표와 살펴보아야 할 지표들에 말씀드릴테니까 숙박업소.. 2024. 7. 28. 관광 e배움터 경영지원, 신용카드와 현금영수증 매출의 처리 [여행대금 지불]기업고객은 세금계산서 발행을 요구하고 기업고객은 계좌 이체를 요구하고 개인고객은 세제혜택을 위해서 신용카드 결제를 선호한다. 이처럼 여행을 하면서 여행대금을 지불하려고 할 때 기업 및 고객의 관점에 따라서 결제 방법이 달라질 수 있습니다. 이러한 점을 감안해서 조금 더 효과적인 결제 방법이 무엇인지 이해할 필요성이 있다고 생각합니다. https://touredu.visitkorea.or.kr/home/classroom/study?eduAplySn=232422&sbjcCd=&chptSn= 로그인 필요로그인 필요 페이지입니다.touredu.visitkorea.or.kr:443 위의 홈페이지를 참고해보시면 일반인들도 누구나 쉽게 청강하실 수 있는 강의 영상이 업로드 되어 있습니다. 그래서 .. 2024. 5. 31. 이전 1 다음 반응형
