데스크인포메이션1 데스크 인포메이션 업무, 학습상담과 전략 [학원 데스크 인포메이션 업무]학원 데스크 같은 경우에는 고객을 맞이하는 기본적인 창구 역할을 한다. 학부모나 학생들이 와서 상담을 진행하는 데 이러한 상담을 통해서 고객은 등록관리 절차를 밞을 수도 있는 것이다. 즉 창구는 고객이 처음 해당 시설을 들어왔을 때 보게 되는 업장의 전반적인 이미지 수준을 결정하는 역할이 될 수 있다는 것이다. 창구의 앉아 있는 직원의 신체적인 특성이나 비언어적인 행동과 말투를 통해서 학부모와 학생은 이 학원의 대한 전반적인 이미지를 판단하는 것이다. 어떻게 보면 학원이 가져야 할 핵심서비스인 강사의 질이나 수업의 내용을 보지 않고 학생이나 학부모가 다소 섣부르게 판단할 수 있는 위험성이 있긴 하나 이러한 측면까지도 학원은 서비스 관리 측면으로 놓고 보아 관리를 해야 하는 .. 2024. 11. 2. 이전 1 다음