반응형 알기쉬운숙박업품질관리1 숙박업소 서비스 불만족 개선 [숙박업 품질관리]품질이란 제품이나 서비스가 사용 목적 혹은 사용자의 요구를 만족시키고 있는지 어떤지를 결정하는 경우에 평가의 대상이 되는 고유의 성질 및 성능의 총칭이다. 사용목적과 사용자의 요구를 말한다. 예를 들면 다음과 같다. 침대의 사용목적은 개인의 체형에 맞춘 다양한 소비자의 욕구를 담은 침대가 등장하고 있다. 물침대와 기둥침대, 돌침대, 물침대 등 다양하다. 소비자들은 같은 물건이라도 소비자의 기준에 따라서 품질이 달라질 수 밖에 없다. 업소에 방문한 이유에 대해서 한 번 생각해보자. 소비자에 대한 관심과 서비스 품질 향상의 첫 걸음이라고 생각한다. 소비자를 이해하는 방법으로 바로 설문조사입니다. 숙박업 품질관리를 위해 판단해야 하는 지표와 살펴보아야 할 지표들에 말씀드릴테니까 숙박업소.. 2024. 7. 28. 이전 1 다음 반응형