데스크 인포메이션 업무, 학습상담과 전략

[학원 데스크 인포메이션 업무]

학원 데스크 같은 경우에는 고객을 맞이하는 기본적인 창구 역할을 한다. 학부모나 학생들이 와서 상담을 진행하는 데 이러한 상담을 통해서 고객은 등록관리 절차를 밞을 수도 있는 것이다.

 

즉 창구는 고객이 처음 해당 시설을 들어왔을 때 보게 되는 업장의 전반적인 이미지 수준을 결정하는 역할이 될 수 있다는 것이다. 창구의 앉아 있는 직원의 신체적인 특성이나 비언어적인 행동과 말투를 통해서 학부모와 학생은 이 학원의 대한 전반적인 이미지를 판단하는 것이다.

 

어떻게 보면 학원이 가져야 할 핵심서비스인 강사의 질이나 수업의 내용을 보지 않고 학생이나 학부모가 다소 섣부르게 판단할 수 있는 위험성이 있긴 하나 이러한 측면까지도 학원은 서비스 관리 측면으로 놓고 보아 관리를 해야 하는 측면이 있다.

 

학원이라는 집단 외에도 사실 피부상담, 네일상담, 헬스장 등 창구에 입장을 하면서부터 고객들은 해당 업장을 평가하기 때문에 첫 이미지와 신뢰도 형성에 중요한 역할을 하는 것이 데스크 인포메이션 업무라는 것이다.

 

나도 인정하기는 싫지만 내가 어떠한 기업의 CEO라고 한다면 해당 업장의 특성에 잘 맞는 직원들을 채용할 가능성이 높을 것 같다. 직무적합도라고 하는 게 맞을 것 같은데 직무적합도의 수준에는 신체적이고 외적인 특성도 감안을 해야 매출에 직간접적으로 영향을 끼치니까 말이다.

 

잘생긴 외모, 큰 키, 이쁜 외모, 상냥하고 공손한 태도 등등 말이다.

[학습상담과 학습의 대한 내용 소개]

학습상담이란 전체 교육활동 속에서 학생들이 학습에 전념하고 학습방법을 개선하여 성적을 향상하도록 돕는 활동이다.

학습부진의 원인은 다음과 같다.

- 선행학습 부족

- 학습동기의 결핍

- 시험 불안

- 부모와의 관계 악화

- 또래집단의 영향

- 주의 집중 곤란

- 비효율적인 학습방법

- 낮은 지능 수준 

 

과거부터 지금까지 학생이 선행학습이 부족해서 공부의 흥미를 잃는 경우도 많이 있다.  학습동기가 없고 왜 공부를 해야 하는지에 대한 목표설정과 이유가 설득되지 않는다면 당연히 공부의 필요성도 느끼지 못하게 될 것이다.

 

부모와의 관계 악화, 대인관계 악화 등 청소년기에 겪을 수 있는 심리정서적 불안은 시험공부 과정에도 영향을 미치기 때문에 주의해야 한다.

학업의 호소문제 유형은 다음과 같다.

- 능력부족 : 지능이나 기억력부족

- 공부에 대한 동기 부족

- 공부 자체에 대한 회의와 의문

- 공부에 대한 반감

- 공부방법의 문제

- 공부습관의 미형성

- 노력은 했는데 성적이 안 오르는 경우

- 집중력 부족

- 시험 불안

- 성적에 대한 집착

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[학습에 영향을 미치는 학습전략 및 내용 정리]

SQ3R 전략이라는 조직화 전략이 도움이 된다.

 

1. 개관 survey : 여행 전에 지도를 보는 것처럼 전개될 요점을 전체적으로 짜임새 있게 중심 개념을 알아보는 것 

 

2. 질문  Question : 처음 보는 내용, 이해하기 어려운 부분, 지식 간의 관련성을 발견하는 단계, 질문을 만들고 만든 질문에 답을 해 봄으로써 호기심을 높인다.

 

3. 읽기 Read : 앞의 질문에 답을 찾는 자세로 첫 번째 소제목의 절을 끝까지 읽음

 

4. 암송 Rectie : 장을 읽은 후 질문에 대해서 중요한 내용을 암기함, 자신의 학습결과를 알아보기 위한 방법이다. 

 

5. 복습 Review : 공부를 끝낸 직후의 복습은 학습효율을 70~80% 향상시키고 전체 내용에 대한 이해를 확실히 할 수 있도록 도와줌 

주의 집중전략은 다음과 같다.

- 일단 책상에 앉게 하고 쉽고 간단한 것부터 시작하게 함

- 책상 위에 주의를 끌만한 것은 치운다.

-  조금씩 자주 점차적으로 집중시간을 늘려간다.

- 계획을 짜서 체계적으로 훈련한다.

 

주의가 산만하고 체계적이지 못한 사람들을 위한 전략이다. 

기억전략은 다음과 같다.

- 기억내용의 재구성

- 재부호화

- 심상과 관련 짓기

- 반복적으로 암송하기

- 언어와 심상의 이중부호로 기억될 때 반복적으로 암송한다.

 

기억전략은 기억과 저장을 위한 노력의 대한 내용들로 구성되어 있다. 

시간관리전략은 다음과 같다.

- 학습목표를 구체적으로 세운다.

- 학습의 중요도와 긴급도를 고려하여 학습의 우선순위를 정함

- 변화시키기로 결정한 것은 반드시 실행에 옮긴다.

 

시험준비를 하기 위해서 시간을 어떻게 관리 해야 하는지에 대한 내용이다. 

시험전략은 다음과 같다.

- 합리적, 효율적으로 학습계획표를 작성함

- 시험을 시작할 때는 이름을 쓴 후 전체 문제를 훑어 보고 시간을 분배함

- 시험 결과에 대한 원인을 분석하여 시험 전략을 세운다.

 

시험을 준비할 때 전략과 계획, 시험을 볼 때에 대한 팁을 제공하고 있다.